Politique d’annulation, retour, échange & remboursement

1 — Nature des produits

Les figurines proposées sur le site erotic-figurines.com sont des objets de collection artisanaux destinés aux collectionneurs.

La majorité des produits proposés sont :

fabriqués sur commande
réalisés spécifiquement pour chaque client
produits en quantité limitée

Chaque commande déclenche un processus de fabrication individuel.

2 — Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement tant que la production de la figurine n’a pas commencé.

Une fois la fabrication débutée, l’annulation n’est plus possible.

Cette règle s’explique par le fait que la figurine est produite spécifiquement pour le client et ne peut pas être remise en vente dans des conditions identiques.

Pour toute demande d’annulation, le client doit contacter le vendeur dans les plus brefs délais via la page contact du site.

3 — Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur
les biens nettement personnalisés

Les figurines produites sur commande entrent dans cette catégorie.

Par conséquent, aucune rétractation ne peut être exercée une fois la production lancée.

4 — Éditions limitées

Certaines figurines sont proposées en édition limitée.

En raison de leur caractère de produit de collection, ces articles ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement (Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation), sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage lié au transport.

5 — Figurines peintes

Les figurines proposées en version peinte impliquent un travail artistique manuel important.

En raison de la nature artisanale de ce travail, les figurines peintes ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées (Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation), sauf en cas de défaut majeur ou de dommage constaté à la livraison.

6 — Produit endommagé pendant le transport

Si un colis arrive endommagé, le client doit :

conserver l’emballage
prendre des photos du colis et du produit
contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception

Après analyse du dossier, une solution appropriée pourra être proposée :

remplacement
réparation
remboursement partiel ou total si nécessaire

7 — Contact

Pour toute question concernant une commande, le client peut contacter le vendeur via la page : Contact

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

8 — Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

9 — Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel et nous retourner l’article à l’adresse suivante : Erotic Figurines – 20 rue du grisard 69800 Saint Priest, France.

10 — Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée de votre retour.

11 — Retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante : Erotic Figurines – 20 rue du grisard 69800 Saint Priest, France.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.